الإنترنت المنزلي في ألمانيا
نحن نتابع معكم عقد الإنترنت من بداية الطلب وحتى تفعيل الخدمة،
أحصل الآن على التعرفة المناسبة
ما نقوم به
معلومات مهمّة قبل الطلب
نحن نتابع معكم عقد الإنترنت من بداية الطلب وحتى تفعيل الخدمة، ونبقى جاهزين لأي استفسار أو مساعدة تتعلق باختيار العرض، تقديم الطلب، أو المتابعة حتى نهاية العقد.
تنبيه هام بخصوص الهدية المالية (Cashback)
يتم طلب الهدية بعد استلام أول فاتورة من شركة الإنترنت الجديدة.
يتم إرسال:
نسخة من الفاتورة
مع رقم الطلب (Auftragsnummer)
عبر الإيميل إلى:
⚠️ ملاحظة هامة – شركة فودافون
الهدية متاحة للزبون الجديد حصراً على نفس العنوان.
الزبون الجديد يعني أن المعلومات التالية غير مسجّلة سابقًا عند فودافون على نفس العنوان لمدة لا تقل عن 3 أشهر
(الاسم، تاريخ الميلاد، الإيميل، رقم الهاتف، الحساب البنكي IBAN)
يجب إرسال طلب الهدية من نفس الإيميل المستخدم عند توقيع عقد الإنترنت.
معلومة مهمّة قبل الطلب:
تركيب الإنترنت يحتاج عادةً حوالي 15 يوم من تاريخ الطلب، لذلك من الأفضل التقديم مسبقًا، سواء كان الإنترنت Kabel أو DSL أو Glasfaser.
تنويه مهم:
المشاكل التقنية مثل انقطاع الإنترنت، ضعف الإشارة، أو أعطال الخط يجب التواصل فيها مباشرة مع شركة الإنترنت، لأنها الجهة المسؤولة تقنيًا عن الخدمة.
أنواع الإنترنت في ألمانيا
إنترنت الكابل (Kabel)
- أقدم نوع إنترنت في ألمانيا
- سرعات تصل حتى 1000 ميغابت/ثانية (حسب العنوان)
- متوفر غالبًا عند:
- Vodafone (Kabel Deutschland / Unitymedia)
- O2
⚠️ مهم جدًا:
يجب التأكد من وجود مأخذ الكابل في المنزل قبل الطلب،
لأن النظام أحيانًا يُظهر توفر الخط رغم عدم وجوده فعليًا.
هذا شكل المأخذ
إنترنت DSL
- الأكثر انتشارًا والأشهر في ألمانيا
- سرعات تصل حتى 250 ميغابت/ثانية
- متوفر عند جميع شركات الإنترنت
- يعتبر أكثر استقرارًا من الكابل من الناحية النظرية
⚠️ يجب التأكد من وجود مأخذ DSL (TAE) في المنزل قبل الطلب.
هذا شكل المأخذ
إنترنت الألياف الضوئية (Glasfaser)
- أحدث نوع إنترنت حاليًا
- يتم العمل على توسيعه وربطه بعناوين جديدة
⚠️ تنبيه مهم:
في كثير من الحالات لا يكون متوفرًا بشكل فوري،
ويظهر تنويه أن التوصيل سيتم بعد عدة أشهر من تاريخ الطلب،
وذلك بعد الانتهاء من أعمال التمديد.
هذا شكل المأخذ
إنترنت LTE / 5G (عن طريق شبكة الموبايل)
- يعمل عبر شبكة الهاتف المحمول
- يُعتبر حلًا بديلًا في حال عدم توفر DSL أو كابل أو ألياف ضوئية
يكون عبارة عن راوتر مخصص يحتوي على شريحة SIM
⚠️ ملاحظات مهمة قبل الطلب:
- التأكد من جودة تغطية الشبكة (LTE أو 5G) في منطقتكم
- الانتباه إلى الباقة الشهرية
معلومة مهمّة:
تتوفر أحيانًا عروض بباقة إنترنت مفتوح، لكن يجب الانتباه عند اختيار العرض، لأن معظم العروض تكون بباقة محدودة:
- الباقة محدودة بعدد غيغابايت شهريًا وليست إنترنت مفتوح
- عند استهلاك الباقة، تنخفض السرعة بشكل كبير
- تتجدد الباقة تلقائيًا مع بداية الشهر الجديد
هذا شكل المأخذ
مدة عقود الإنترنت في ألمانيا
- معظم عروض الإنترنت تكون بعقود لمدة سنتين
- لا يمكن إنهاء العقد بسهولة قبل انتهاء المدة
توجد بعض العروض المرنة (Flexibel):
- بدون التزام سنتين
- يمكن الإلغاء في أي وقت
- يجب إرسال إشعار الإلغاء (Kündigung) قبل شهر واحد فقط
فصل عقد الإنترنت الحالي
الطريقة الأولى (عن طريق الشركة الجديدة)
عند طلب عقد جديد، يمكنك اختيار أن تقوم الشركة الجديدة بإلغاء العقد الحالي نيابةً عنك.
وهنا الأهم هو أن تكون على علم برقم الهاتف الأرضي المرتبط بعقد الإنترنت الحالي لديك.
بعد ما تنهي الطلب:
- اما ان تتواصل معك الشركة الجديدة للاستفسار عن رقم الهاتف الأرضي الخاص بعقد الإنترنت الحالي، لأنه يُعتبر العنصر الأهم في عملية التبديل بين الشركات.
- أو ان يصلك ملف عبر الايميل، تقوم بتعبئته بمعلومات عقدك الحالي، بالإضافة إلى رقم الهاتف الأرضي، ثم ترسله مجددًا إلى الشركة الجديدة عبر الايميل.
الطريقة الثانية (الفصل اليدوي)
يمكنك فصل العقد بنفسك عبر الروابط التالية،
ثم طلب عقد جديد بعد تأكيد الفصل:
تنويه مهم:
بما أن تركيب الإنترنت يحتاج عادةً حوالي 15 يوم من تاريخ الطلب،
يُنصح بالتقديم على العقد الجديد قبل أكثر من 15 يوم من نهاية عقدكم الحالي لتجنّب أي انقطاع بالخدمة.
للاستفسار أو المساعدة
يمكنكم التواصل معنا دائمًا للمساعدة في:
- اختيار العرض المناسب وفهم تفاصيله
- تقديم الطلب
- فصل العقد
- المساعدة في طلب الهدية
- المتابعة العامة باللغة العربية والألمانية